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Workshop Termin 21.02.2018

Telefontraining unter dem Aspekt der Serviceorientierung und Kenntnis der eigenen Emotionen

Verfangen wir uns in unseren Emotionen, erkennen wir die Auswirkungen unserer Handlungen nicht mehr!

 

Termin 21.02.2018

Serviceorientierung spielt im Verkauf eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden — insbesondere dann, wenn Unternehmen immer mehr Aufgaben und Beratungstätigkeiten vom Außen- auf den Innendienst verlagern. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt.

In einem 1-tägigen Praxis-Seminar lernen Sie gemeinsam Tools für einen gelasseneren Umgang mit den Unwägbarkeiten des Arbeitslebens kennen. Sie erfahren welchen Einfluss  Ihre eigene Persönlichkeit auf die Kommunikation mit Anderen hat – was Sie ärgert mich und warum? Altbekannte Sachverhalte erscheinen in ganz neuem Licht: So lernen Sie, Strategien zu entwickeln, die Ihrer Persönlichkeit entsprechen und wenn es besser ist, mal alle fünfe gerade sein zu lassen.

 

 Programmübersicht Teil I
 
1.   Unsere Gefühlswelt und wie sie funktioniert
2.   Selbstempathie – das Wesentliche ich sich selbst hören
3.   Die Klimafaktoren am Telefon
     
 Programmübersicht Teil II
     
4.   Die richtige Telefonrhetorik
5.   „Reden ist Silber, Hören ist Gold“
6.   Und weiter geht´s – motiviert durchhalten, auch wenn´s mal nicht so klappt!
     

Professionelles Verhalten bei „schwierigen“ Kunden - eine Herausforderung – aber kein Problem!“

Loyalität - die freiwillige Treue des Kunden. Wie erreiche ich es, dass mir diese Loyalität erhalten bleibt?

Bei Kundenbindung wird die Kundentreue meist mit von Rabatten, Boni oder Prämien erkauft. Es geht auch über Fußangeln in den Geschäftsbedingungen. Der Kunde beleibt nicht weil er will, sondern weil er muss. Nur wenn ein Unternehmen nichts Besonderes zu bieten hat geht der Kampf um den Kunden nur über den Preis.

Was haben Sie, was andere Unternehmen Ihrer Branche nicht haben? Was ist das außergewöhnliche an und in Ihrem Unternehmen?

Wir trainieren Situationen, in denen Sie souverän auftreten, reden und erläutern müssen. Dabei wird die kommunikative Fähigkeit jedes Einzelnen und seine Persönlichkeitsstruktur die Basis für eine erfolgreiche Zielerreichung sein.
Ziel des Trainings ist es, gemeinsam Lösungswege zu erarbeiten, die dann bei der täglichen Arbeit mit „schwierigen Kunden“ eingesetzt werden können.

  Programmübersicht Teil III
     
1.   Kunden analysieren und Geschäftspotentiale nutzen
2.   Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen
3.   Lösungsorientierte Gestaltung eines Kundengespräches
     
  Programmübersicht Teil IV
     
4.   10 Dinge, die Sie bei allen „schwierigen“ Gesprächen in
der Hand haben
     
    Zusammenfassung und Abschluss
     

Programmablauf:

08:30 - 09:00 Uhr                      Begrüßung und Vorstellung
09:30 - 11:00 Uhr                      Training Teil I
11.00 – 11.15 Uhr                     Kaffeepause vormittags
11.15 – 13.00 Uhr                     Training Teil II
13:00 - 14:00 Uhr                      Mittagessen
14:00 - 15:30 Uhr                      Training Teil II
15:30 - 15:45 Uhr                      Kaffeepause nachmittags
15.45 – 18.00 Uhr                     Training und Abschluss


Durchführung des Trainings:


Bärbel Edith Kohler
, Personalcoach und Trainerin

Termin 21.02.2018
                       
Veranstaltungsort:            Coaching-Training Kohler
                                         Quirinusstr. 15
                                         41460  Neuss 

Trainingskosten:
               800,00 €/ Teilnehmer zuzüglich Verpflegung
                                         zuzüglich 19 % MwSt

 

Nähere Informationen zu unserer Trainingsreihe wie Dienstleistungen unter: Tel.-Nr.: +49 (177) 40 41 341

 
     
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